Técnicas de mensuração

“o que não pode ser medido não pode ser gerenciado”

David Norton e Robert Kaplan

A mensuração de resultados em comunicação ganha cada vez mais importância entre empresas e profissionais do mercado. Mas antes de explicar a importância e técnicas de mensuração vamos lembrar o papel da Comunicação Intenta nesse assunto.

A comunicação interna é responsável pelo relacionamento da organização com seu público interno e busca ampliar , harmonizar o diálogo e valorizar o funcionário, tornando-o  um importante formador de opinião positiva ,sendo um sistema de mão-dupla estruturado, que difunde os valores da empresa.  Assim, é importante que esteja alinhada com as metas e objetivos da organização e busque o comprometimento e envolvimento de todos os níveis internos.

Mas para se iniciar o trabalho de comunicação, é importante a mensuração de resultados,pois é ela que auxilia na demonstração do desempenho que a área obteve, auxilia na conquista dos objetivos, evitando erros e ajudando a corrigi-los. A avaliação verifica se há necessidade de ajustes ou correções.

Mas como se faz essa mensuração?

Pode-se fazer a mensuração com pesquisas quantitativas e qualitativas, gestão de clima organizacional, roteiros, índices variados (absenteísmo, participação opcional em eventos festivos, programa de voluntariado) e bases de dados secundários, como publicações, relatórios, clipping e pesquisas anteriores. Pode-se medir através dos conteúdos, como:  a identidade e imagem internos e o clima organizacional, a avaliação de programas de relacionamento, análise de canais de comunicação internos, eventos e campanhas. 

Valéria Castro Lopes doutora em ciências da comunicação pela Universidade de São Paulo, tem defendido o uso de outras técnicas de medição pelas empresas. A mensuração da produção e dos produtos, nesse caso investigando os resultados de curto prazo com análise de conteúdo em matérias da mídia e pesquisa de opinião pública. A mensuração dos resultados que demonstra o grau de atenção, entendimento e retenção das mensagens emitidas com técnicas focus grupo e pesquisas. E por fim a mensuração dos efeitos, avaliando se houve mudança de atitude, comportamento ou opinião por parte do público, essa realizada com auditorias de comunicação, pesquisa com pré-teste e pós-teste e técnicas de análise.

Vários e favoráveis são os aspectos do desafio proposto pela mensuração de resultados, ela  que possibilita muito mais do que simplesmente, avaliar ,criar um ambiente de melhoria, pois permite rever, corrigir as ações e gerar mais conhecimento e credibilidade e a atividade priorizando sobretudo profissionais que atuam arduamente na busca de soluções.

Timeline e Sstorytelling – Novos recursos que colaboram com a Comunicação Interna

Se você está inserido no mundo digital, com certeza já ouviu falar em Timeline e Storytelling, mas, você sabe o que significam? Ambos podem ser considerados linhas do tempo em redes sociais, já que são ferramentas que organizam e sequenciam as postagens, permitindo uma melhor condução das atualizações, que passam a obedecer uma sequencia cronológica.

O Timeline é muito importante dentro das redes sociais, pois ele orienta tanto os amantes e viciados em mídia social quanto os iniciantes. A linha do tempo exibe informações cronológicas do momento em que foi postado um conteúdo, dando imediatamente, a noção de atualização das publicações. Cada mídia social tem seu estilo de Timeline.

Agora, se você faz parte do mundo de RP, com certeza já ouviu falar desses temas, porém com um direcionamento um pouco diferente. Estes termos podem ser entendidos, resumidamente, como a arte de contar histórias, já que dentro do contexto das Relações Públicas e Comunicação Interna, são poderosas ferramentas para compartilhar
conhecimento.

Muitas empresas se veem com dificuldades para atingir seus funcionários e repassar a cultura e a história da empresa, porém o Storytelling pode ser utilizado de forma estratégica, organizando os fatos da empresa dentro de uma estrutura de história. Além disso, é uma forma de reforçar a cultura organizacional, fazendo com que todos conheçam um pouco mais sobre a empresa.

Tanto como ferramenta das redes sociais, quanto aliada da Comunicação Interna, storytelling e timeline são tendências, e os profissionais de comunicação se beneficiam das duas formas, para registrar a história organizacional de maneira dinâmica e eficiente nas empresas.

As Organizações nas Redes

Já falamos em outros posts sobre tendências em ferramentas de Comunicação Interna, mas hoje falaremos sobre algo que vem sendo um grande atrativo para muitas empresas, apesar de ser algo novo, tem despertado interesse geral: Redes sociais internas. É tendência!

É inegável que as redes sociais vieram para ficar! Têm conquistado os ambientes corporativos, pois entre seus benefícios, podemos citar, a possibilidade de compartilhar aprendizados, agiliza processos, à medida que facilita o acesso, é um atrativo para os profissionais da geração Y, e além disso a empresa ganha a confiança do funcionário.

O relacionamento entre profissionais, mesmo fora da organização é algo inevitável, mas criar um ambiente que possa ser colaborativo, engajador e permitir uma integração profissional ainda maior, é um grande desafio, e as redes sociais tem trazido além disso, a possibilidade do funcionário se expressar sem se sentir retraído, como se fosse um ambiente já conhecido.

Além disso, as redes sociais internas tornam-se aliadas da história organizacional, isso por que é uma maneira simples e segura de registrar os acontecimentos internos, e ainda de monitorar quais os assuntos mais falados.

Empresas como a Votorantim viram a oportunidade de engajar os funcionários, e a gerente geral de marca e comunicação corporativa da Votorantim, Malu Weber, foi a responsável por implantar o processo, comenta o sucesso “Hoje já são mais de 6 mil perfis, mais da metade do público que pretendemos atingir que é de 10 mil funcionários no Brasil. Além disso, temos mais de 5 mil mensagens postadas no mural e 25 mil interações. Acredito que a adesão se deu justamente pela oportunidade de diálogo”.

A ferramenta tem grande potencial, porém deve ser manipulada com cautela, pois pode impactar na cultura organizacional, e sua eficácia está diretamente ligada ao engajamento dos líderes. É importante que todos os gestores se envolvam, para transmitir a credibilidade da rede e demonstrar a importância que a empresa dá à modernização.
Leia na íntegra o depoimento de Malu Weber sobre o case Votorantin.