Comunicação Interna no 3° Setor

O terceiro setor vem crescendo no Brasil já há algum tempo. Segundo estudo, divulgado em dezembro, pelo IBGE, IPEA, Abong (Associação Brasileira de Organizações Não-governamentais), e o Grupo de Institutos, Fundações e Empresas (GIFE), existem 276 mil instituições privadas e sem fins lucrativos no país, que empregam 1,5 milhão de pessoas, pagando salários e outras remunerações que correspondem ao  valor de R$17,5 bilhões.

Essas organizações surgem, em sua maioria, devido á insistente ausência de direitos e assistência pública. Com isso, a importância dessas organizações cuidarem da sua reputação e imagem cresceu significamente, já que há o  objetivo de alcançar um bom posicionamento no mercado, que tanto é voltado para  setor privado.  

Existem diversos desafios para as empresas do 3° setor, um deles é a comunicação interna. Nesse universo, observa-se que há uma grande retenção de ‘’informações intermediárias’’, as quais são fundamentais para compreender o conceito completo e correto das informações trocadas. Além de tudo, muitas consideram-se ‘’pequenas demais’’ para essa atividade.

 

Há também uma questão base a ser discutida: a falta de um planejamento  que aponte a importância da comunicação estratégica (e interna) nesse setor. Pois muitas dessas organizações ainda não reconhecem a sensível necessidade dessa demanda.

Uma comunicação interna ruim pode ter diferentes consequências, devido ao fato de que os funcionários recebem o impacto de qualquer ruído, podendo refletir a essência do lugar em que trabalham, e se relacionar (consequentemente influenciar) seus beneficiários, voluntários e colaboradores.

Alguns exemplos dessa realidade são as crises, queda de reputação, credibilidade, valores, transparência, entre outros.

Em contrapartida, uma boa comunicação interna faz o negócio melhorar, devido à motivação que cada grupo e indivíduo recebem. Essa atitude da empresa reflete no orgulho por parte dos funcionários em  pertencer àquele ambiente  e a fazer parte da equipe. Isso acarreta, entre outras coisas, na tão importante propaganda boca-a-boca.

Ou seja, a comunicação interna é a ‘’engrenagem’’ de toda organização, seja privada, governamental ou não governamental. Por fim, sabe-se que o crescimento da instituição e seu valor para a sociedade dependem primeiramente da integração total entre os membros da equipe.

Bibliografia

http://papelsocial.com.br/2010/09/08/comunicacao-interna-pra-que/

http://www.comtexto.com.br/2convicomcctsPaulaPiccin.htm

http://www.comtexto.com.br/2convicomcctsDinahMenezes.htm

O papel do profissional de CI

O universo da comunicação interna requer e cada vez mais procura profissionais capacitados e que sigam algumas tendências. Inovação, habilidades com os meios digitais e outras línguas e  criatividade são algumas delas e as quais o profissional de CI precisa entender e estar por dentro.

Em um momento onde todos estão quase 24 horas ligados em algum tipo de mídia, a familiaridade com internet e meios digitais é algo extremamente importante. O colaborador possui um gosto por esses meios digitais e, se abster disso é negar as tendências de comunicação interna.

Para inovar nas campanhas internas e conseguir chamar a atenção de seu público interno, o profissional de CI deve ser alguém que também busque criatividade, meios inusitados e inovação.

“Daqui a cinco anos, teremos um consumidor ainda mais crítico. As empresas precisam entender esta nova geração e estabelecer estratégias de comunicação diferenciadas. É uma nova era, o século 22, para a comunicação, já começou” diz Carolina Simonetti, coordenadora de Comunicação Interna da Votorantim Cimentos 

O profissional dessa área deve evitar bombardear o seu público com uma série de mensagens sem fundamentos e ser mais objetivo e direto. Dessa maneira ele vai conseguir ter mais sucesso naquilo que ele quer atingir e chamar a atenção de seu público.

Na era da globalização, é preciso que o profissional saiba falar mais de uma língua. O inglês, por exemplo, é uma tendência muito forte em empresas multinacionais e virou comum no dia a dia de quem trabalha no mundo corporativo

Conclui-se que, ser alguém multidisciplinar que sabia fazer planilhas no Excel, conversar com um colaborador de outro país, postar algo no Facebook e no Twitter, e que consiga pensar fora da caixa virou algo valorizado por empresas e, quem não medir esforços para seguir essas tendências irá acabar ficando fora do mercado  

Confira abaixo o vídeo em que o vice presidente da BASF, Fernando Figueiredo, aponta algumas  características essenciais ao comunicador corporativo

Técnicas de mensuração

“o que não pode ser medido não pode ser gerenciado”

David Norton e Robert Kaplan

A mensuração de resultados em comunicação ganha cada vez mais importância entre empresas e profissionais do mercado. Mas antes de explicar a importância e técnicas de mensuração vamos lembrar o papel da Comunicação Intenta nesse assunto.

A comunicação interna é responsável pelo relacionamento da organização com seu público interno e busca ampliar , harmonizar o diálogo e valorizar o funcionário, tornando-o  um importante formador de opinião positiva ,sendo um sistema de mão-dupla estruturado, que difunde os valores da empresa.  Assim, é importante que esteja alinhada com as metas e objetivos da organização e busque o comprometimento e envolvimento de todos os níveis internos.

Mas para se iniciar o trabalho de comunicação, é importante a mensuração de resultados,pois é ela que auxilia na demonstração do desempenho que a área obteve, auxilia na conquista dos objetivos, evitando erros e ajudando a corrigi-los. A avaliação verifica se há necessidade de ajustes ou correções.

Mas como se faz essa mensuração?

Pode-se fazer a mensuração com pesquisas quantitativas e qualitativas, gestão de clima organizacional, roteiros, índices variados (absenteísmo, participação opcional em eventos festivos, programa de voluntariado) e bases de dados secundários, como publicações, relatórios, clipping e pesquisas anteriores. Pode-se medir através dos conteúdos, como:  a identidade e imagem internos e o clima organizacional, a avaliação de programas de relacionamento, análise de canais de comunicação internos, eventos e campanhas. 

Valéria Castro Lopes doutora em ciências da comunicação pela Universidade de São Paulo, tem defendido o uso de outras técnicas de medição pelas empresas. A mensuração da produção e dos produtos, nesse caso investigando os resultados de curto prazo com análise de conteúdo em matérias da mídia e pesquisa de opinião pública. A mensuração dos resultados que demonstra o grau de atenção, entendimento e retenção das mensagens emitidas com técnicas focus grupo e pesquisas. E por fim a mensuração dos efeitos, avaliando se houve mudança de atitude, comportamento ou opinião por parte do público, essa realizada com auditorias de comunicação, pesquisa com pré-teste e pós-teste e técnicas de análise.

Vários e favoráveis são os aspectos do desafio proposto pela mensuração de resultados, ela  que possibilita muito mais do que simplesmente, avaliar ,criar um ambiente de melhoria, pois permite rever, corrigir as ações e gerar mais conhecimento e credibilidade e a atividade priorizando sobretudo profissionais que atuam arduamente na busca de soluções.