O sucesso da liderança na comunicação interna – Case Siemens

Apontar tendências para a área de comunicação interna parece tarefa simples quando pensamos, por exemplo, na importância das redes sociais. Entretanto, alguns instrumentos não tão modernos, como a presença da liderança, são, muitas vezes, os melhores aliados da comunicação interna.

Há alguns anos atrás, a Siemens desenvolveu uma série de regras anticorrupção chamada de compliance, que significa cumprir, estar em conformidade com as leis. Para que ficasse clara a importância e a necessidade desse tipo de processo, a empresa adotou uma comunicação completamente transparente.

A princípio, a área de comunicação trabalhou todos os veículos disponíveis, como folders, folhetos, intranet, e-mails, etc., mas o sucesso da campanha veio com a participação ativa dos líderes para disseminar e conscientizar os profissionais sobre o compliance.

O primeiro passo foi uma reunião de líderes com o presidente da organização. Essa reunião foi filmada e disponibilizada na intranet. Após essa ação, todos os líderes (diretores e gerentes) passaram por treinamentos de alinhamento de discurso, que esclareceu o novo posicionamento da empresa.

Esses treinamentos deram base para uma nova reunião, cada gestor reuniu sua equipe e realizou um tipo de palestra, tornando o assunto comum e próximo a todos.

Esse case é a prova de que o líder não só pode como deve ser utilizado como uma ferramenta de comunicação, pois foi essa relação direta e pessoal que trouxe o sucesso da campanha de compliance, que hoje está em vigor na Siemens. Engajar e apoiar o discurso do líder, também é uma tendência.

Tendência de CI no atual cenário brasileiro

A comunicação interna tem ficado cada dia mais complexa, ganhando cada vez mais recursos e canais. Mas como fazer para utilizar bem todas essas opções? Com todo esse ganho de ‘espaço’ nas organizações, e da necessidade de participação da área de comunicação interna nas organizações, como garantir a efetividade das ações?
O que realmente, no atual cenário brasileiro, no contexto, social, político e econômico, é tendência?!  O bom desenvolvimento do país nos últimos anos se refletiu no crescimento das áreas de Comunicação Interna, dentro das organizações, em dois sentidos: Primeiro, no literal, as equipes de CI tiveram, um crescimento médio bastante relevante, cada vez, as equipes contam com mais funcionários; segundo, no sentido da importância que as companhias passaram a dispensar com os profissionais dessa área, principalmente em relação à questão do posicionamento institucional e nas forças somadas para aproximar as empresas de seus públicos. 

Podemos encontrar ainda mais dados sobre as atividades das áreas de comunicação em uma pesquisa divulgada em outubro do ano passado, chamada MAPA da Comunicação, promovida pelo Instituto FSB Pesquisa. O material traz dados e relatos sobre “o papel e a posição da Comunicação nas instituições; os principais desafios; as atividades mais presentes, as prioritárias e as mais valorizadas no cotidiano dos gestores da Comunicação; as mídias mais estratégicas e as ferramentas de web mais comuns; o planejamento dos profissionais e o monitoramento de suas estratégias; o perfil dos gestores e o modo como se informam”.

Além de retratar a realidade da Comunicação nas empresas brasileiras, o MAPA também dá um enfoque em órgãos públicos e empresas estrangeiras.  E também afirma que as organizações identificam cada vez mais a necessidade de um diálogo direcionado com a população, e que se preocupa com o posicionamento de imagem. 
Por conta disso, tem buscado as tecnologias, para estar cada vez mais perto de seus stakeholders, inclusive, o uso de redes sociais, tanto para o público externo, quanto com o público interno, foi algo apontado como a grande tendência do momento social que estamos vivendo. 

Estar ligado na opinião de seus públicos, e em como alcançá-los é a grande tendência!

Confira o MAPA na íntegra, clicando aqui!

Comunicação Interna no mundo globalizado

Depois de diversos assuntos tratados aqui no blog, não podíamos deixar de falar na Comunicação e suas influências no mundo globalizado.  A fase de expansão capitalista em que estamos permite a atuação de empresas em novos mercados, por meio da comunicação. É possível até mesmo que não haja despesas significativas quando uma organização atua por meio da comunicação.
 
Mas tendo em vista a comunicação interna, quais são as tendências atuais quando pensamos em mundo globalizado? É fato que atualmente as empresas têm investido em comunicação corporativa, e  esse setor tem importância clara, principalmente em países onde as multinacionais estão em peso. Prova disso é a crescente aproximação de grandes líderes e CEOs (Chief Executive Officer) dos departamentos de comunicação, atuando diretamente nas decisões por eles tomadas e tornando a área relevante nas estratégias da empresa como um todo.

Com isso, a cultura organizacional é mais valorizada, e há unificação do discurso da organização, mesmo que existam diversas filiais e escritórios pelo mundo. As reuniões de alinhamento institucional nesses casos são semanais e via teleconferência com os presidentes e principais líderes, para garantir que todos falem a mesma língua.

A O Boticário, por exemplo, visando uma ação estratégica, recentemente separou sua área de comunicação corporativa de sua área de marketing, trazendo o CEO para assessorar diretamente na comunicação interna. Mesmo que a verba para ambas seja ainda em conjunto, a presidência passou, com essa atitude, a destinar mais tempo às ações institucionais, mostrando a comunicação como uma de suas maiores prioridades. Isso é tendência!

Bibliografia
http://www.aberje.com.br/revista/antigas/rev_43_capa.htm